(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來，我國家庭結構的變化以及新生代家長群體的更迭使得我國傳統(tǒng)育兒觀念發(fā)生了重大變化。2002年以來，我國每戶兒童數(shù)量不斷下降，但同時，居民消費能力也不斷提升，由此也帶動了母嬰電商行業(yè)的“消費升級”。
從2013年的單獨二孩、到2016年的全面二孩、以及至“十四五”規(guī)劃綱要中提出的“增強生育政策包容性”，再到如今的三孩生育政策的推動，母嬰電商市場前景光明。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示（DATA.100EC.CN），2021年母嬰電商市場規(guī)模為11000億元。母嬰電商快速發(fā)展的同時也曝露出諸多問題。
1、母嬰電商五大亂象
“安全性”是母嬰用戶選購時十分關注的因素，但當前市場中仍充斥著一些亂象。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2021年母嬰電商存在商品質(zhì)量、物流問題、虛假促銷、退款問題、凍結商家資金、發(fā)貨問題、售后服務、貨不對板等問題，涉及投訴平臺有孩子王、德國W家、媽媽購等垂直類電商平臺以及天貓、淘寶等綜合類平臺。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：母嬰電商屢遭投訴 孩子王 媽媽購 愛嬰室頻出亂象http://qjkhjx.com/zt/mydsmmg/）
亂象一：霸王條款
一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的規(guī)定等，但卻限制消費者權利，嚴重侵害消費者利益。“霸王條款”之所以遭到廣大消費者的痛恨，是因為個別商家利用信息不對稱、供求關系不平衡，將不平等的消費條款強加給消費者。
2022年四川省張女士向“電訴寶”（315.100EC.CN）反映稱，孩子王運費險需自費買，運費險補償只退到app內(nèi)錢包賬戶，不能提現(xiàn)轉賬，也無法用于購買app內(nèi)很多東西，使用時還得湊滿88才包郵。并且孩子王app私自定義余額有效期，過期不會告知也不退還。
亂象二：商品質(zhì)量
質(zhì)量問題，可容易說是母嬰市場最關注的問題。之前的三鹿奶粉，大頭娃娃，無疑給各大母嬰用戶及商家敲響警鐘。但是，質(zhì)量問題還是始終圍繞著母嬰電商，需加整治。
2021年11月15日，陜西省張女士向“電訴寶”反映稱，其在微信小程序德國W家購買兩箱三段喜寶奶粉，打開后發(fā)現(xiàn)里面有很多發(fā)黑褐色，黑綠色，黑色的顆粒，吃起來是苦澀發(fā)霉的味道，寶寶吃后拉肚子兩天。
亂象三：虛假促銷
隨著電商平臺快速發(fā)展，花樣繁多的網(wǎng)絡促銷活動層出不窮，網(wǎng)上購物的新型價格欺詐現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。借助電商平臺的便捷操作和網(wǎng)絡銷售特性，部分商家通過先提價再打折、促銷期間漲價、活動結束就降價、虛構原價、虛構優(yōu)惠折價等方式，炮制“跳水價”等虛假促銷信息。
5月31日，山西省吳女士向電訴寶反映，其5月19日在貝因美媽媽購微信官方公眾號上參加愛加奶粉體驗官活動期間購買商品。下單后商品長時間不發(fā)貨，并被私自取消退款。聯(lián)系客服要求處理，客服以同小區(qū)之前有寶媽購買過此商品為由拒絕處理?；顒右?guī)則上沒明確表示一個小區(qū)不得有2個以上參加活動。吳女士認為以此為由拒絕發(fā)貨，就是虛假活動，套取用戶個人信息。
亂象四：涉嫌售假
網(wǎng)絡已經(jīng)逐漸成為售假的主要渠道，網(wǎng)絡交易平臺提供者應核驗并定期審查通過其平臺銷售商品者或提供服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，配合市場監(jiān)督管理部門對其平臺上的商品或服務質(zhì)量進行抽查檢驗，對于已經(jīng)查證屬實的利用平臺侵害消費者合法權益的應及時采取斷開鏈接、強制下架、公開曝光等措施維護消費者的合法權益。
5月12日，貴州省向先生向電訴寶反映，從寶貝格子網(wǎng)購藍河姆阿普3段奶粉6罐，發(fā)現(xiàn)該商品明顯為假冒偽劣商品；證據(jù)：所有奶粉溯源碼標貼被人為刮花；正版奶粉標貼有blue river商標，并有物流追溯碼信息，假貨奶粉以上信息均沒有。
亂象五：退款難
網(wǎng)購越來越普及的現(xiàn)今，退款卻成了最突出的問題。網(wǎng)上消費時一定要盡可能了解消費規(guī)則，保留消費憑證，對一些商家的承諾截圖，遇到問題可尋求平臺的幫助不要被商家引導而進行私下交易，以免發(fā)生問題，影響維權。
2月11日，河南省倪先生向電訴寶反映，淘寶母嬰旗艦店，發(fā)貨但收不到，快遞公司無法派送，退回商品不退款，客服服務差，答非所問，敷衍了事，年前1月27號下單，到2月10還未退款也未收到產(chǎn)品。
2、警惕網(wǎng)購陷阱 增強維權意識
隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，網(wǎng)絡消費糾紛也逐年增加。電訴寶網(wǎng)絡消費維權專家指出，網(wǎng)絡購物時務必對所有信息進行核實，針對花樣繁多、層出不窮的網(wǎng)購陷阱，必須細心甄別。
一、多方面了解要選購的商品或服務信息及品質(zhì)，購物時要知曉促銷活動規(guī)則，不要落入套路營銷，尤其是一些活動規(guī)則不清楚、暗設門檻的領現(xiàn)金等營銷活動，要謹慎參與。
二、不要受“價格低廉”“秒殺”“數(shù)量有限”等營銷手段的影響，可先將想購買的商品放入購物車，再結合自己的消費需求，選擇所需消費品，或列好購物清單，明確購物目標，做到按需購買，不盲目消費。
三、選擇好商家，查看商家經(jīng)營資質(zhì)，看是否在其首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照等信息，挑選信譽度高、管理規(guī)范、交易規(guī)則完善、誠信度高的店鋪進行購物。
四、要注意辨別商家交易量及好評等信息，有些商家好評往往是商家通過發(fā)紅包、返現(xiàn)等方式誘導消費者作出的不準確評論，消費者在查看時要做好甄別，正確判斷。
五、增強證據(jù)意識，如發(fā)生糾紛及時保存支付記錄、聊天記錄、快遞單號、對方真實名稱及聯(lián)系方式等證據(jù)，以便更好地維權。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青提醒，在為孩子購買母嬰類產(chǎn)品時應該注意警惕產(chǎn)品質(zhì)量問題，目前市場上母嬰產(chǎn)品種類繁多、質(zhì)量參差不齊，建議盡量選擇售后有保障的大牌連鎖產(chǎn)品，同時呼吁有關部門加強對母嬰類產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，嚴厲打擊銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的無良廠商，從源頭上遏制質(zhì)量低下的母嬰產(chǎn)品流入市場，凈化市場環(huán)境，讓廣大家長放心購買。
3、母嬰電商前景幾何？
莫岱青表示，加上受益于全面放開“三胎”和教育培訓行業(yè)“雙減”政策落地的影響，母嬰消費會迎來非常大的實質(zhì)性利好。如今以90、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質(zhì)量。隨著行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場在一定程度上會更為聚焦，并迎來更激烈的較量。
“一方面，當代母嬰人群消費觀念、育兒理念、觸媒習慣上均有別于傳統(tǒng)一代，更樂于嘗鮮和分享。母嬰垂類app是母嬰用戶全階段獲取知識的首要渠道。另一方面，在流量見頂和綜合電商激烈拼殺下，母嬰垂直電商的用戶正在被瓜分，近年來，阿里、京東、拼多多、唯品會等頭部平臺發(fā)力母嬰市場，對于母嬰電商如蜜芽、美囤媽媽、貝貝網(wǎng)等來說是強大的沖擊，眾多玩家分羹母嬰市場也削弱了蜜芽等的優(yōu)勢。而且過去幾年，荷花親子關閉、紅孩子賣身、母嬰之家跑路、貝貝網(wǎng)下架，再到蜜芽將關閉APP，可見行業(yè)競爭之激烈，洗牌加劇。因此對于母嬰電商來說任重道遠。”莫岱青補充道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，母嬰電商也是垂直電商的一個品類，目前來看全球都很少有成功的標的，這是因為垂直電商的獲客成本和經(jīng)營效率過低導致，沒辦法與綜合電商平臺競爭。而在宏觀層面，出生率下降也讓母嬰電商的發(fā)展壓力越來越大，成本加大。唯一的出路可以成為供應鏈公司，入駐綜合電商平臺和內(nèi)容電商平臺進行發(fā)展，放棄獨立電商平臺的模式。
